Termos e Condições da 9win –
Regras Claras para Jogadores do Brasil

Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o uso da plataforma 9win, operada pela 9Win Express Ltd. ("Empresa", "nós", "nosso"), e se aplicam a todos os usuários que acessem, se cadastrem ou utilizem quaisquer serviços disponibilizados em 9win.express ("Plataforma").

Ao criar uma conta, efetuar um depósito ou utilizar qualquer jogo ou serviço da 9win, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos, bem como nossa Política de Privacidade e as regras específicas de cada promoção ou jogo disponível na plataforma. Se você não concordar com algum item, não utilize os serviços da 9win.

Estes Termos estão redigidos em Português do Brasil e devem ser interpretados de acordo com a legislação brasileira vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis ao setor de entretenimento online no Brasil.

Para criar e manter uma conta ativa na 9win, você deve atender a todos os critérios abaixo:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro.
• Ser residente no Brasil com CPF (Cadastro de Pessoa Física) válido emitido pela Receita Federal.
• Ter capacidade civil plena, conforme o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002).
• Não estar em regime de auto-exclusão ativo na 9win ou em qualquer outro sistema de exclusão de jogadores do qual a Empresa faça parte.
• Não utilizar a conta para finalidades comerciais, profissionais ou em nome de terceiros sem autorização expressa da 9win.
• Não ser funcionário, parceiro, consultor ou familiar direto (cônjuge, filho, pai, mãe, irmão) de funcionário da 9Win Express Ltd. ou de seus provedores de jogos credenciados.

A 9win se reserva o direito de solicitar documentação comprobatória a qualquer momento para verificar o cumprimento dos critérios acima. A recusa em apresentar documentação válida pode resultar na suspensão temporária ou definitiva da conta.

Cada usuário pode manter apenas uma conta ativa na plataforma 9win. A criação de múltiplas contas com o intuito de acumular bônus, contornar limites de saque ou burlar qualquer outra regra é estritamente proibida e sujeita ao encerramento imediato de todas as contas envolvidas, com confisco dos saldos obtidos de forma irregular.

Durante o cadastro, você se compromete a fornecer informações verídicas, completas e atualizadas, incluindo nome completo, data de nascimento, CPF, endereço residencial no Brasil e e-mail válido. Qualquer alteração nesses dados deve ser comunicada ao suporte da 9win em até 5 dias úteis.

Você é o único responsável pela confidencialidade da sua senha e das credenciais de acesso. Qualquer acesso não autorizado à sua conta deve ser comunicado imediatamente ao suporte da 9win pelo chat ao vivo disponível 24 horas. A Empresa não se responsabiliza por perdas decorrentes de acesso não autorizado causado por negligência do usuário na guarda das credenciais.

A 9win aceita os seguintes métodos de depósito, todos processados em Reais Brasileiros (R$):

• Pix — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais. Processamento imediato.
• Boleto Bancário — prazo de compensação de até 3 dias úteis. Não disponível aos finais de semana.
• Cartão de Crédito e Débito — Visa, Mastercard e Elo. Processamento imediato. Sujeito à aprovação da operadora do cartão.
• PicPay e Mercado Pago — processamento imediato mediante saldo disponível na carteira digital.
• Transferência TED — disponível em qualquer banco (Nubank, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e outros). Prazo de até 1 hora útil.

O depósito mínimo é de R$ 20,00. Não há taxa cobrada pela 9win sobre depósitos. Eventuais tarifas cobradas pelo banco ou operadora do método de pagamento são de responsabilidade do usuário. O saldo de depósitos via Pix, cartão e PicPay/Mercado Pago fica disponível na conta em questão de segundos após a confirmação do pagamento.

Os saques na 9win são processados exclusivamente para contas bancárias e carteiras digitais cujo titular seja o mesmo da conta cadastrada na plataforma. O saque mínimo é de R$ 30,00.

Prazos de processamento por método:

• Pix — até 5 minutos após solicitação, disponível 24/7.
• Transferência TED — até 1 hora útil em dias bancários.
• Membros VIP Gold, Platinum e Diamond — processamento prioritário com prazos reduzidos.

Antes do primeiro saque, o usuário deverá ter completado o processo de verificação de identidade (KYC) descrito na seção 3. Saques solicitados antes da conclusão do KYC ficam retidos até a aprovação da documentação. Após verificação completa, não há limite de saques mensais para a maioria das contas — membros VIP têm limites ampliados conforme o nível do programa.

A 9win oferece diversos tipos de bônus — bônus de boas-vindas no primeiro depósito, cashback semanal do Programa VIP, promoções temáticas e bônus de recarga. Cada bônus tem suas condições específicas publicadas na página da oferta, mas as seguintes regras gerais se aplicam a todos:

1. Todo bônus de depósito está sujeito a um requisito mínimo de apostas (rollover) antes que o crédito possa ser sacado. O requisito padrão é de 30x o valor do bônus, salvo indicação diferente na promoção específica.
2. O prazo para cumprir o rollover é de 30 dias corridos a partir da data de crédito do bônus. Após esse prazo, o saldo de bônus não utilizado é cancelado automaticamente, sem direito a compensação.
3. Nem todos os jogos contribuem igualmente para o cumprimento do rollover. Slots contribuem 100%; crash games e apostas esportivas contribuem 50%; roleta, bacará e blackjack contribuem 10%. Detalhes completos estão disponíveis na página de bônus da plataforma.
4. Sacar o saldo real antes de cumprir o rollover do bônus implicará no cancelamento automático do crédito de bônus restante.
5. Cada usuário tem direito a um único bônus de boas-vindas por CPF, endereço de e-mail, endereço residencial, dispositivo e IP. Tentativas de obter o bônus múltiplas vezes resultarão no cancelamento de todas as contas envolvidas.
6. O cashback do Programa VIP é creditado todo domingo sem rollover, disponível para saque imediato a partir de segunda-feira.

A 9win se reserva o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, com aviso prévio sempre que possível. Apostas realizadas com má-fé ou com o intuito específico de arbitragem de bônus (bonus hunting, match betting com o saldo da plataforma) podem resultar no cancelamento do bônus e, em casos reincidentes, no encerramento da conta.

Todos os jogos disponíveis na 9win — incluindo slots, cassino ao vivo, crash games (Aviator, JetX, Spaceman), roleta e jogos de mesa — são fornecidos por provedores terceiros certificados internacionalmente como Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, SmartSoft Gaming, PG Soft e NetEnt. As regras específicas de cada jogo são determinadas pelo provedor e exibidas dentro da interface do jogo.

Os jogos RNG (Random Number Generator) utilizam geradores de números aleatórios auditados por laboratórios independentes. Os jogos Provably Fair — em especial os crash games — permitem que o jogador verifique a aleatoriedade de cada rodada usando o hash criptográfico disponível no histórico da conta. A 9win não tem capacidade técnica de interferir nos resultados dos jogos fornecidos por terceiros após o início de cada rodada.

A seção de apostas esportivas da 9win cobre eventos nacionais e internacionais, incluindo futebol (Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores, principais ligas europeias), vôlei, basquete (NBB), MMA/UFC, tênis e e-sports. Apostas pré-jogo e ao vivo são aceitas conforme disponibilidade de cada evento.

As odds são definidas pela 9win e podem ser alteradas a qualquer momento antes do início do evento. Apostas confirmadas antes da alteração são honradas nas odds originais. A 9win se reserva o direito de cancelar, anular ou revisar apostas em casos de: erro evidente nas odds (por exemplo, odds de 100:1 para um evento com resultado praticamente certo), manipulação de resultado comprovada pelas autoridades esportivas, ou apostas realizadas após o início oficial do evento sem conhecimento da plataforma.

Apostas combinadas (múltiplas) são permitidas com no mínimo 2 seleções. O retorno máximo por aposta combinada é de R$ 500.000,00 por evento. Apostas que excedam esse limite serão aceitas nas odds disponíveis mas terão o pagamento limitado ao valor máximo.

O Programa VIP da 9win é composto por cinco níveis: Bronze, Silver, Gold, Platinum e Diamond. O nível é determinado automaticamente pelo volume de apostas acumulado nos últimos 30 dias corridos. Os benefícios incluem cashback semanal automático (de 3% no Bronze a 20% no Diamond), saques prioritários, bônus de aniversário, convites para promoções exclusivas e gerente de conta pessoal para níveis Gold e acima.

O cashback é calculado com base nas apostas reais (excluindo apostas feitas com saldo de bônus) e creditado todo domingo referente à semana anterior (segunda a domingo). O cashback do Programa VIP não tem rollover — pode ser sacado imediatamente a partir de segunda-feira sem qualquer requisito adicional.

A 9win se reserva o direito de revisar os critérios de progressão de nível, os percentuais de cashback e os benefícios do Programa VIP a qualquer momento, com comunicação prévia de no mínimo 7 dias para membros ativos nos níveis Gold, Platinum e Diamond.

A 9win utiliza criptografia SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits em todas as conexões com a plataforma. Senhas são armazenadas com hashing criptográfico e nunca em texto simples. O sistema monitora transações em tempo real para detectar padrões suspeitos de acesso e movimentação financeira.

Recomendamos fortemente que todos os usuários ativem a autenticação de dois fatores (2FA) disponível nas configurações da conta. Contas com 2FA ativo têm processamento de saque mais ágil e menor probabilidade de revisão manual por segurança. A 9win nunca solicita a senha da conta por e-mail, chat ou telefone — qualquer comunicação nesse sentido deve ser imediatamente reportada ao suporte como possível tentativa de phishing.

A 9win trata os dados pessoais dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados — nome, CPF, data de nascimento, endereço, e-mail e dados bancários — são utilizados exclusivamente para: (a) criar e gerenciar a conta do usuário; (b) processar depósitos e saques; (c) cumprir obrigações regulatórias de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD); (d) enviar comunicações relacionadas à conta e à plataforma, mediante consentimento.

Os dados pessoais não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas com provedores de jogos e processadores de pagamento estritamente necessários à operação da plataforma, mediante acordo de confidencialidade, e com autoridades regulatórias quando exigido por lei. Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Privacidade.

Você tem o direito de solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento pelo e-mail suporte@9win.express ou pelo chat ao vivo da plataforma.

A 9win acredita que o entretenimento deve ser saudável e dentro das possibilidades financeiras de cada jogador. Por isso, disponibilizamos as seguintes ferramentas de controle, acessíveis a qualquer momento nas configurações da conta:

• Limite de depósito — configure limites diários, semanais ou mensais para depósitos. O limite pode ser reduzido imediatamente; aumentos só entram em vigor após 7 dias corridos para reflexão.
• Limite de perda — defina o máximo que você aceita perder em um período de tempo determinado.
• Pausa temporária — suspenda o acesso à conta por períodos de 1, 7, 30 ou 90 dias. Durante a pausa, o saldo permanece disponível para saque.
• Auto-exclusão permanente — encerramento definitivo da conta com impossibilidade de reabertura. O saldo remanescente é devolvido ao titular após verificação KYC.
• Histórico completo de apostas — acesse o registro de todas as transações e apostas dos últimos 12 meses diretamente no painel da conta.

A 9win se compromete a não enviar comunicações promocionais para usuários em regime de pausa ou auto-exclusão. Para mais informações e recursos de apoio ao jogo responsável, acesse nossa página Jogo Responsável.

As seguintes condutas são expressamente proibidas na plataforma 9win e resultarão em suspensão imediata, com possível confisco de saldos e comunicação às autoridades competentes:

1. Criar mais de uma conta na plataforma por CPF, e-mail, endereço residencial, dispositivo ou IP.
2. Fornecer informações falsas, incompletas ou de terceiros durante o cadastro ou o processo KYC.
3. Utilizar a plataforma para lavagem de dinheiro ou qualquer outra atividade financeira ilícita.
4. Usar softwares automatizados (bots), scripts ou inteligência artificial para realizar apostas de forma automatizada sem supervisão humana direta.
5. Explorar falhas técnicas ou bugs do sistema para obter vantagens financeiras não intencionais — falhas devem ser reportadas ao suporte imediatamente.
6. Realizar apostas coordenadas com outros jogadores com o objetivo de garantir resultado independente do mercado (arbitragem de apostas usando saldo de bônus).
7. Ameaçar, assediar ou usar linguagem ofensiva com membros da equipe de suporte ou outros jogadores nos chats ao vivo.
8. Tentar acessar sistemas internos, bancos de dados ou contas de outros usuários da plataforma sem autorização.

A 9win pode suspender ou encerrar uma conta temporária ou definitivamente nas seguintes situações: violação destes Termos; suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita; solicitação do próprio usuário; inatividade por período superior a 24 meses consecutivos; ou determinação judicial ou regulatória.

Em caso de encerramento por violação, o saldo de bônus e eventuais ganhos obtidos por meio da conduta irregular serão cancelados. O saldo real remanescente — aquele depositado pelo usuário e não derivado de bônus irregulares — será devolvido após análise, subtraídas eventuais compensações por danos comprovados à plataforma. O usuário será notificado por e-mail sobre qualquer encerramento e terá prazo de 14 dias para contestar a decisão junto ao suporte.

Contas inativas por mais de 24 meses consecutivos podem ter uma taxa de manutenção de R$ 10,00 por mês descontada do saldo remanescente, até o esgotamento do saldo. O usuário será avisado por e-mail 30 dias antes do início da cobrança.

A 9win não se responsabiliza por: (a) perdas financeiras resultantes de decisões de apostas do usuário; (b) interrupções temporárias de serviço decorrentes de manutenção programada, falhas em provedores terceiros ou eventos de força maior; (c) perdas decorrentes de acesso não autorizado por negligência do usuário na guarda de credenciais; (d) variações nos resultados de jogos causadas por falhas de conexão à internet do usuário.

Os jogos de cassino e apostas esportivas envolvem risco financeiro real. A 9win não garante lucros e não realiza promessas sobre resultados de jogos ou apostas. A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", com esforços razoáveis para manter a disponibilidade, mas sem garantia de funcionamento ininterrupto 100% do tempo.

A 9win pode atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças na legislação brasileira, novas funcionalidades da plataforma ou ajustes operacionais. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail cadastrado com antecedência mínima de 7 dias corridos.

O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação dos novos Termos. Caso discorde das mudanças, você pode encerrar sua conta sem penalidades antes da data de vigência, e o saldo real disponível será devolvido mediante verificação KYC.

A versão mais recente destes Termos está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo do documento. Recomendamos a leitura periódica para manter-se informado sobre as regras da plataforma.

Dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos podem ser enviadas à equipe da 9win pelos seguintes canais:

• Chat ao vivo — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma. Tempo médio de resposta: menos de 2 minutos.
• E-mail — suporte@9win.express. Prazo de resposta: até 24 horas em dias úteis.
• Membros VIP Gold, Platinum e Diamond — gerente de conta pessoal disponível via canal dedicado com tempo de resposta prioritário.

A 9win se compromete a responder todas as solicitações formais relacionadas a estes Termos dentro do prazo legal aplicável, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para questões envolvendo dados pessoais, o contato preferencial é o e-mail de proteção de dados: privacidade@9win.express.